Reklamace nebo výměna zboží

Reklamační řád a postup při reklamaci nebo výměně zboží

 

Jak postupovat při reklamaci nebo výměně zboží?

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se vyskytne problém s vaším zakoupeným produktem, můžete využít možnost reklamace nebo výměny. Pro co nejrychlejší vyřízení prosím postupujte podle následujících kroků:

 

1. Vyplnění reklamačního formuláře

• Stáhněte a vyplňte Formulář pro reklamaci a výměnu zboží nebo jej vyplňte online.

• Uveďte podrobnosti o vadě produktu a preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, vrácení peněz).

 

2. Přiložení dokladů

• Ke zboží přiložte kopii faktury nebo jiný doklad o koupi.

• Do zásilky vložte veškeré doklady o koupi a vytištěný reklamační formulář.

• Pokud je to možné, připojte také fotografie vady pro rychlejší posouzení.

 

3. Odeslání reklamovaného zboží

• Zboží pečlivě zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození při přepravě, a nezapomeňte na přiložení všech potřebných dokladů.

• Odešlete jej na naši adresu:

Victoriano Fashion s.r.o.

Jankovcova 1595/14, Praha 7 – Holešovice, PSČ 170 00

 

4. Posouzení reklamace

• Po obdržení zboží posoudíme oprávněnost reklamace a do 30 dnů vás budeme informovat o dalším postupu.

• V případě oprávněné reklamace vám bude zboží opraveno, vyměněno nebo vám vrátíme peníze.

 

5. Vyzvednutí neuznané reklamace

• Pokud reklamace nebude uznána, můžete si zboží vyzvednout osobně na naší pobočce do 14 dnů.

• Pokud si zboží nevyzvednete, můžete požádat prostřednictvím e-mailu o jeho zaslání na vaši adresu formou dobírky za 150 Kč.

Podmínky reklamace

• Reklamace se vztahuje pouze na vady způsobené výrobním procesem nebo materiálem.

• Nevztahuje se na běžné opotřebení nebo mechanické poškození vzniklé nešetrným zacházením.

• Reklamace nebude uznána, pokud došlo k neoprávněným úpravám produktu.

V případě jakýchkoliv dotazů nás můžete kontaktovat na info@victoriano.cz.

Děkujeme za vaši důvěru a věříme, že budete s našimi službami spokojeni!

 

 

Formulář pro reklamaci a výměnu zboží

 

Žádám o reklamaci / výměnu zakoupeného zboží.

(Vyberte, zda se jedná o výměnu či reklamaci zboží. Nehodící se škrtněte.)

 

Odesílatel (kupující):

• Jméno a příjmení / Název společnosti: ………………………………………….

• Adresa / Místo podnikání / Sídlo: …………………………………………………

• Telefon: …………………………………………..

• E-mail: …………………………………………..

• Číslo objednávky: …………………………………………..

• Datum uzavření kupní smlouvy: …………………………………………..

• Datum převzetí zboží: ………………………………………….

 

Popis reklamace nebo důvod výměny zboží:

 

………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

 

Číslo účtu pro vrácení peněz:

 

…………………………………………..

 

Tímto oznamuji, že pokud bude moje reklamace uznána, požaduji vrácení peněžní částky na uvedený účet.

 

Kupní smlouva č. objednávky ………………………………………. uzavřená dne ………………………………………. a žádám o vrácení peněz na výše uvedený bankovní účet.

 

V ……………………………. dne ……………………..

 

Podpis kupujícího (pokud je formulář zasílán v tištěné podobě)